Το CRM σημαίνει διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Αναφέρεται στις τεχνολογίες που χρησιμοποιούν οι μεσιτικές εταιρείες και όχι μόνο, για τη διαχείριση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες τους. Εστιάζοντας στη βελτίωση της επιχειρηματικής σχέσης με έναν πελάτη, το CRM χειρίζεται όλες τις πληροφορίες ενός πελάτη.
Μεσιτικό Πρόγραμμα
Ένα μεσιτικό πρόγραμμα Διαχειρίζεται τις πληροφορίες και τα έγγραφα του πελάτη σε μια μοναδική βάση δεδομένων. Η κύρια λειτουργία αυτού του λογισμικού είναι η καταγραφή της αλληλεπίδρασης των πελατών στη ροή μια συνεργασίας. Διαχειρίζεται τη διαδικασία ροής συνεργασίας, όπως ημερολόγια, ειδοποιήσεις κ.λπ. και δίνει τη δυνατότητα ανάλυσης της απόδοσης μέσα στο σύστημα.
Ποια είναι τα οφέλη του CRM;
1) Μεγιστοποιεί την αύξηση των πωλήσεων –
Αυτό το σύστημα δίνει ένα πλεονέκτημα ως προς τις πωλήσεις. Επιτρέπει τη διασταύρωση αυτών που ζητάει ο πελάτης με αυτά που υπάρχουν διαθέσιμα προς προσφορά. Πραγματοποιείται με βάση την προηγούμενη πώληση. Επικεντρώνεται στη διατήρηση της σχέσης μεταξύ πελάτη και επιχείρησης. Όλα έχουν να κάνουν με την αλληλεπίδραση και την επισκόπηση του τι θέλουν να αγοράσουν.
2) Αυξάνει τα έσοδα –
Χρησιμοποιείται για την αύξηση των εσόδων μιας εταιρείας σε μεγάλο βαθμό. Το CRM συμβάλλει στη βελτίωση των εσόδων. Είναι ένα προϊόν που διασφαλίζει ότι η προώθηση του προϊόντος έφτασε σε διαφορετικό σύνολο πελατών.
3) Παρέχει καλύτερη εσωτερική επικοινωνία –
Το λογισμικό CRM βοηθάει να υπάρχει μια καλύτερη επικοινωνία. Μοιράζεται δεδομένα πελατών μεταξύ διαφόρων τμημάτων. Θα βοηθήσει στην αύξηση του κέρδους της εταιρείας και επιτρέπει επίσης την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη.
4) Ενισχύει τη σχέση με τους πελάτες-
Το CRM παρέχει καλύτερη ικανοποίηση στον πελάτη. Βοηθά στην αύξηση της αφοσίωσης και στη μείωση του άγχους των πελατών. Ασχολείται με τη διαδικασία εξυπηρέτησης και πώλησης. Παρέχει επίσης καλύτερη κατανόηση του πελάτη μέσα από την κατανόηση των ζητημάτων του.
5) Βελτιστοποιεί την εφαρμογή του μάρκετινγκ-
Το CRM βοηθά στην κατανόηση των αναγκών των πελατών. Βοηθά στην ανάλυση του σωστού χρόνου για την πώληση σε έναν πελάτη. Θα δώσει επίσης μια ιδέα για την πιο κερδοφόρα ομάδα πελατών. Βοηθά στην ανάλυση της σωστής ομάδας πελατών που θα αποφέρει κέρδος στην επιχείρηση.
6) Βοηθά την ομάδα μεσιτών στο κλείσιμο της συμφωνίας γρηγορότερα-
Διευκολύνει την απόκτηση των πιο γρήγορων και αποτελεσματικών πληροφοριών για τους πελάτες. Ενισχύει την αλληλεπίδραση των πελατών με τους μεσίτες. Αυτό βοηθά στο κλείσιμο της συμφωνίας νωρίτερα.
7) Απλοποιεί τη διαδικασία πωλήσεων-
Το CRM παρέχει το καλό και αποτελεσματικό κανάλι επικοινωνίας. Η επέκταση τεχνολογιών όπως η ιστοσελίδα και η φωνητική απόκριση βοηθούν στη δημιουργία σχέσεων με τους πελάτες. Αυτό το λογισμικό παρέχει γρήγορη απάντηση σε όλες τις ερωτήσεις των πελατών.
